Notre approche qualité
Une exigence constante
- Le respect de votre lieu de vie et de votre intimité.
- Le respect de votre culture et de vos choix de vie.
- La confidentialité des informations échangées
Une conduite qualité irréprochable
- Un interlocuteur privilégié.
- Une équipe qui vous assure la continuité du service.
- Des intervenant(e)s de confiance, sélectionné(e)s et formé(e)s.
Des professionnels à votre service
- Un accueil courtois et respectueux.
- Une analyse de vos besoins et un service adapté et élaboré avec vous.
- Une aide et un suivi personnalisés.
- Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
Service consommateurs :
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter votre agence pour toute réclamation.
Toutefois, si votre problème n'est pas entendu comme vous le souhaitez, vous pouvez contacter le service consommateur :
Par email : laruchepourvous@gmail.com
Par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante:
La Ruche
210, boulevard Leader
06400 Cannes
Bientraitance et prévention de la maltraitance :
Il est primordial d’agir contre la maltraitance dont les personnes (adultes comme enfants) peuvent être victimes. Qu'elle soit physique, psychologique, matérielle ou morale, chacun de nous peut y être confronté. Aussi, dans un souci de bientraitance de nos clients et de nos collaborateurs, La Ruche s’engage dans une démarche de sensibilisation, de formation et de soutien de ses encadrants et de ses intervenants.
Cela passe notamment par le développement d’attitudes personnelles et professionnelles œuvrant à garantir le respect des droits des usagers et de leur entourage. Cela passe également par l’identification des situations à risque afin d'y apporter les solutions adéquates.
Plus d'informations sur le site du gouvernement : https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/preserver-son-autonomie-s-informer-et-anticiper/perte-d-autonomie-evaluation-et-droits/que-faire-en-cas-de-maltraitance
Vous trouverez également la charte des droits et libertés de la personne accompagnée en cliquant sur le lien suivant : (solidarites-sante.gouv.fr)
N° d’appel d’urgence :
- 3977 Personnes âgées
- 119 Enfance